miércoles, 13 de septiembre de 2017

Campaña de Prevenciones de Fraude en Contratos de Suministros

Ante la gran afluencia de consumidores que se han puesto en contacto con nosotros denunciando el cambio de compañía de Gas y/o Electricidad de manera "fraudulenta", lanzamos una campaña de prevención de "presuntos" fraudes.

NORMAS QUE SIEMPRE DEBES CUMPLIR:

Antes de nada aclarar que NOSOTROS no criminalizamos a los comerciales, pero las malas prácticas de unos pocos hacen que tengamos que lanzar este mensaje de precaución. 

DECÁLOGO DE ACTUACIÓN

1.- Si un comercial llama a tu puerta y no te sientes seguro no le abras la puerta y si estás interesado en conocer la oferta comercial ponte en contacto con nosotros, Euroconsumo 941031051
2.- Si te llaman por teléfono asegúrate de entender absolutamente todo antes de dar cualquier dato personal y acceder a realizar una grabación, en caso contrario diles que te lo envíen por escrito y que te den un teléfono para contactar con ellos posteriormente.
3.- Si quieres escuchar la oferta comercial y les abres la puerta no permitas NUNCA que te intimiden o te hagan sentir violento o forzado, en este caso avisa a algún familiar o vecino o a las autoridades e invítalos a abandonar tu hogar.
4.- Nunca enseñes una factura, pues en ella hay datos suficientes para que hagan un cambio de compañía. Si quieren comparar cuanto gastas y qué te ofrecen díselo tú sin que ellos tengan acceso a tu papel. 
5.- Si te dicen que son de tu compañía y te piden tus datos o tus facturas DESCONFÍA, pues tu compañía tiene todos tus datos y consumos. 
6.- En el caso de compañías eléctricas, nunca les digas tu Código Unificado de Punto de Suministro "CUPS" pues con este dato podrían realizar un cambio. 
7.- Antes de aceptar o firmar nada solicita la publicidad de lo ofertado POR ESCRITO, para que en la tranquilidad de tu hogar, y sin el comercial presente, puedas leerlo, entenderlo y meditarlo. 
 - Si no entiendes algo, llámanos y te lo explicamos gratuitamente 941031051.
 - Si te dicen que la oferta tiene validez únicamente durante un día, DESCONFÍA
8.- NUNCA FIRMES NADA SIN HABERLO LEÍDO ANTES, sabemos que es un esfuerzo leer letra tan pequeña y tanta información que a veces no entendemos, pero las asociaciones de consumidores estamos para ayudarte en esta labor. LLÁMANOS
9.- Si alguna vez, aún con toda la precaución, firmas algo que no has leído y no entiendes avísanos lo antes posible para poder prevenir la formalización de un contrato legal, pues existe un periodo de "desistimiento" (14 días naturales) en los que poder deshacer el contrato sin penalización. 
10.- Nunca firmes por otra persona, ya sea familiar o amigo cercano. En caso de estar alquilado y los suministros a nombre del casero habla con él primero y haced el cambio después. 

Un contrato verbal, por teléfono, es vinculante e igual de legal que un contrato escrito, el problema es que las grabaciones sólo las tienen las empresas y a veces es complicado conseguirlas para demostrar irregularidades. 

Así que ten SUMO CUIDADO con lo que haces y dices.

#ConSumoCuidado

miércoles, 30 de agosto de 2017

Proyectos 20017

En este año, 2017, además de continuar con nuestra labor de asesoramiento y ayuda al consumidor a través de nuestra OMIC MOVIL (Teléfono: 941 031 051/ Whatssap: 647 304 660 - 663 982 072) o por las redes sociales tanto TWITTER como FACEBOOK, hemos creado una oficina virtual en FACEBOOK, "OMIC online Euroconsumo La Rioja", para facilitar el dialogo ante cualquier duda, información o incidencia.
También este año estamos embarcados en distintos proyectos encaminados a la ayuda al pequeño comercio y al cuidado de nuestro medio ambiente.
Estamos impartiendo charlas en Colegios, Asociaciones y Municipios.

Recordar que seguimos con la OMIC RURAL : donde visitamos y atendemos en distintos municipios con la colaboración de sus ayuntamientos.

Para más información o duda podeis llamarnos a nuestros distintos numeros de telefono, email: euroconsumo.larioja.com

martes, 22 de agosto de 2017

Derechos del CONSUMIDOR en la contratación a través de páginas WEB

En un contrato realizado a través de una página Web, aparte de la información prevista en el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el empresario deberá facilitar al confirmación del mismo en un soporte duradero y en un plazo razonable, a más tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio.

Salvo las excepciones previstas en la normativa, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, a excepción de los derivados de la evolución del bien salvo que el empresario haya decidido asumirlos. Si no se informa previamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de 12 meses.

Si el empresario no entrega el bien o no presta el servicio contratado, el consumidor deberá poder recuperar sin demora los importes que haya abonado. En caso de retraso injustificado de la devolución, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeuda. Si se suministra un bien sin aceptación expresa el consumidor, éste no estará obligarlo a devolverlo ni abonar precio alguno por el mismo.

miércoles, 9 de agosto de 2017

Todo lo que hay que saber sobre los Neumáticos

Las ruedas del coche son el único punto de contacto de tu vehículo con la carretera. Su funcionamiento influye en la dirección, la distancia de frenado y el agarre del vehículo y, por consiguiente, debes preocuparte de mantener la calidad y las prestaciones de los mismos por la seguridad que proporcionan y estar atentos a una presión inadecuada mantenida en el tiempo, tanto por exceso como por defecto. 
Por ello, mejor ser precavidos anticipándonos a problemas y a situaciones de riesgo, valorando cambiar los neumáticos cuando llegue el momento. Ha de primar la seguridad, la nuestra, la de nuestros acompañantes y la del resto de los conductores. Las cubiertas cuentan con testigos de profundidad. Legalmente, esta no puede bajar de 1,6 mm en el dibujo de la banda de rodadura, una marca que indica que ha llegado el momento de su relevo. 

El etiquetado obligatorio de los neumáticos esta compuesto por tres calificaciones: 
  1. La eficiencia energética
  2. La frenada en superficie mojada. 
  3. Nivel de ruido. 
Los neumáticos en el punto de venta, deben llevar el adhesivo facilitado por los proveedores de forma visible y exhibirlo claramente al usuario final, en la proximidad del neumático. 

Interpretación de un neumático: 

Ejemplo de dimensión: 225/55 R 17 97 W

225: corresponde a la anchura del neumático en milímetros. 
55: indica la serie del neumático, es decir, la relación entre la altura del flanco y la anchura de la sección del neumático. 
R: hace referencia a la construcción interna del neumático. 
17: se trata del diámetro interno del neumático o, dicho de otro modo, de la altura de la llanta. 
97: es el índice de carga. 
W: corresponde al índice de velocidad e indica la velocidad máxima a la que se ha certificado que un neumático puede soportar una carga con total seguridad. 

Es importante conocer la fecha de fabricación del neumático: viene reflejada en los laterales tras la palabra DOT, y consta de 4 números en relieve insertos en un pequeño ovalo. Los dos primeros incidan la semana de producción y los dos siguientes el año. Las cuatro cifras indican en que fecha se ha fabricado. Según pasan los años, la goma se endurece y se agrieta, perdiendo capacidad de agarre y flexibilidad. Por ello, los fabricantes recomiendan sustituir los neumáticos a los 5 o 6 años desde su instalación.
El distribuidor en la factura o adjunto a la misma debe indicar la clase de eficiencia en términos de consumo, adherencia en superficie mojada, si procede, y el valor medio de ruido en rodadura, conforme a los dispuesto.

lunes, 7 de agosto de 2017

REBAJAS, los consumidores tenemos los mismos DERECHOS

Las rebajas se consideran una actividad de promoción de ventas cuando los artículos objeto de la misma se ofertaban en el mismo establecimiento en el que se ejerce habitualmente la actividad comercial. Las ventas en rebajas podrán tener lugar en los periodos estacionales de mayor interés comercial según el criterio de cada comerciante. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por cada comerciante.

Que debemos saber sobre las rebajas: 

  • Debe especificarse la duración de las rebajas y deben comprender al menos a la mitad de los productos puestos a la venta. Los productos en rebaja no podrán ser productos deteriorados ni artículos adquiridos con esta finalidad. 
  • Cuando se oferte un producto a precio rebajado, deberán garantizarse las existencias suficientes de productos idénticos para ofrecer al público en las mismas condiciones prometidas. Las existencias estarán en relación a la duración de la oferta y a la importancia de la publicidad.
  • El precio anterior deberá figurar con claridad en cada artículo junto con el precio rebajado. 
  • Si la venta en rebajas no afecta a la totalidad de los productos de un establecimiento, los que estén rebajados deberán estar suficientemente separados de los que no, de forma que no haya errores. Si un establecimiento realiza al mismo tiempo y en el mismo local ventas en rebajas y de saldos o en liquidación, deberán aparecer debidamente separados con diferenciación de los espacios dedicados a cada tipo de venta.
  • El comerciante está obligado a aceptar los mismos medios de pago que admita habitualmente, así como otorgar las mismas prestaciones que normalmente disponga. También se permitirá el cambio de producto o devolución del importe si antes así se admitía, salvo que se informe de lo contrario. La devolución procederá en todo caso si el producto fuera defectuoso. La garantía del producto es la misma que fuera del periodo de rebajas. 
  • Sus derechos como consumidor no tienen “rebajas” durante las rebajas. 

Un consumidor informado tiene que saber que en rebajas es importante: 

1.- Planificar las compras para no adquirir más productos de los necesarios. 

2.- Comparar precios y calidades de los productos que deseamos comprar. 

3.- Valorar la posibilidad de devolución del articulo ya que el establecimiento solo esta obligado a cambiarlo si el producto presenta algún topo de defecto o si ha anunciado que admite la devolución. 

4.- Guardar siempre la factura o el justificante de compra, ya que es imprescindible para posibles reclamaciones o devoluciones. 

5.- En caso de conflicto, solicitar la hoja de reclamaciones que todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición de los consumidores.

miércoles, 30 de noviembre de 2016

Compraventa de artículos usados: información y garantías

Cuando adquirimos un artículo usado debemos conocer que no siempre tendremos una garantía mínima legal de dos años, como en el caso de productos nuevos. Debemos precisar que si la adquisición se hace a un particular la garantía viene determinado por el código civil y en este caso el vendedor responderá de la cosa vendida durante seis meses. Dicha responsabilidad sólo podrá exigirse a través de los tribunales al tratarse de una relación entre particulares. 

Cuando un consumidor adquiere un bien usado en una empresa o comercio, por tanto hay una relación de consumo, la garantía es de dos años salvo que el vendedor y el consumidor hayan pactado un plazo menor que no podrá ser inferior a un año.En la práctica cualquier bien usado que se adquiere en el mercado nos lo ofrecen con una garantía de un año, pero tiene que quedar claro que dicho plazo ha de figurar por escrito. En caso de que se nos entregue el justificante de compra sin ningún plazo de garantía, que este entre los doce meses y los dos años, ha de entenderse que el bien aunque sea de segunda mano, tiene el mismo periodo de garantía que fuera nuevo.

Otra cuestión muy importante es que en un contrato nos pueden detallar los defectos que tiene el producto usado que adquirimos y en este caso el consumidor no tendría derecho al reclamarlos ya que la Ley establece que no habrá lugar a la responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato.

Por último, y al igual que en los productos nuevos, salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad (averías) que se manifiesten en los seis primeros meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entrego, excepto cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

lunes, 14 de noviembre de 2016

Recomendaciones sobre el mercado Libre de electricidad: visitas y llamadas de las comercializadoras.

Desde el pasado 1 de abril de 2014, los puntos de suministro de electricidad efectuados a tensiones no superiores a 1 kV y con potencia contratada menor o igual a 10 kV pueden recibir el suministro eléctrico de 3 formas de contratación:
  - Precio voluntario para el pequeño consumidor (PVPC)
  - Precio fijo anual.
  - Suministro en el mercado libre.

La contratación del suministro de electricidad en el mercado libre, propicia que se produzca la cada vez más frecuente visita de comerciales a los domicilios o bien llamadas telefónicas, en ocasiones agresivas e invasivas, por parte de las mismas empresas comercializadoras del mercado libre y otras empresas que actúan a través de ellas, es decir, subcontratas.

Las personas que van puerta a puerta, algunas veces ofrecen descuentos o promociones atractivas que, en teoría, van a suponer un ahorro importante en la factura, para lo cual nos piden ver nuestra factura eléctrica; en otras ocasiones, por ejemplo, se nos dice que hay un error en la factura y ha de ser revisada porque nos están cobrando de más.
En más de una ocasión, la visita o llamada de estos comerciales puede perseguir la obtención de datos personales u obtención de la firma de algún documento que puede implicar:
  1.- Cambio de empresa comercializadora y paso a mercado libre. 
  2.- Paso a contrato libre dentro de la propia empresa.
  3.- Inclusión en nuestro nuevo contrato de servicios complementarios (servicio de averías…), con la subida de precios encubierta.
  4.- En ocasiones se ha producido incluso falsificación de firmas. Este tipo de contrato suele tener un compromiso de permanencia.

RECOMENDACIONES
- Antes de decidirse por una determinada oferta es bueno comparar precios y servicios con empresas diferentes.
- Leer detenida y atentamente el contrato y sus condiciones, e informarse especialmente de si se incluyen servicios accesorios, cuales son las condiciones de revisión de precios de los contratos, si existen compromisos de permanencia que impliquen penalización por cancelación, procedimientos para reclamar, etc. 
- Solicitar una copia del contrato con todas las condiciones ofrecidas para un estudio pormenorizado antes de firmar nada.
- De vital importancia es no facilitar a nadie que venga a casa o nos llame por teléfono: 
       Datos bancarios
       Datos de facturas anteriores
       Datos personales (DNI,…)
  Estos datos podrían ser utilizados para una contratación encubierta.
- En caso de celebrar algún contrato fuera de establecimiento comercial (por ejemplo: por teléfono, en el domicilio o Internet), sepa que dispone de un plazo de 14 días para ejercer el derecho a desistimiento del contrato sin penalización.
- Consultar de manera periódica la factura eléctrica para comprobar que todo está acorde con lo que realmente tenemos contratado.
- En cualquier caso consulte el comparador de ofertas de la CNMC para elegir la oferta más adecuada a su suministro. comparadorofetasenergia.cnmc.es